FIELD NOTE · 15
遇到冒充草莓直播客服索要验证码怎么办
从身份核验和验证码用途识别冒充客服。这篇文章提供可复查的方法，不判断任何未核验页面的官方身份。
验证码只用于本人动作
一次性验证码用于确认登录、支付或敏感设置，不是客服识别用户的普通资料。任何人索取完整验证码，都可能在另一端尝试接管操作。
切断当前沟通核验
不要点击对方提供的入口。关闭对话，从已安装应用或自己保存的可信地址进入帮助中心，查看是否真的存在工单或安全事件。
核验材料消息来源、平台内安全通知与已知客服入口
如果已经提供
立即在可信设备修改密码、退出其他会话并检查恢复信息与交易记录。保存对方账号和时间，向平台安全入口报告，同时提醒可能受影响的联系人。
离开页面前的四项检查
- 当前页面的完整地址与来源已经记录
- 事实、推断和未知状态已经分开
- 没有为核验继续提供验证码、支付或敏感权限
- 需要分享的材料已经去除无关身份线索
状态写法
只要主体、规则或处置结果没有可追溯证据，就使用“待确认”。本地清单、页面可访问或举报已提交，都不能替代后续结果。